La brand loyalty est la mesure de la fidélité des clients à une marque ou une entreprise. Elle mesure combien les clients sont attachés à la marque et combien ils sont enclins à la recommander ou à y rester fidèles. Les entreprises peuvent utiliser différentes techniques pour augmenter la brand loyalty, comme les programmes de fidélité, les offres exclusives, les événements, les sondages, etc.
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