La brand promise est l’engagement pris par une marque ou une entreprise envers ses clients. Il s’agit de la promesse faite aux consommateurs sur les bénéfices, les avantages ou les valeurs que la marque apporte. La brand promise doit être claire, crédible, distincte et mémorable. Elle doit également être alignée sur l’identité de la marque et les objectifs commerciaux, et elle doit être respectée à chaque interaction avec les clients.
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